信息化提升规范化——广州燃气集团有限公司用信息技术提升服务和管理水平

       广州燃气集团有限公司是广州发展集团有限公司的全资下属公司，拥有固定资产逾31亿元，燃气输配管网2150公里，服务网点30多个，客户超过100万户，公司经营范围主要涉及燃气管网及设施的建设和管理，燃气项目的投资、经营、设计、施工、监理和技术咨询，安装、维修、检测燃气用具，（燃气的）批发和零售，及液化石油气气瓶充装及检验等。
       一直以来，燃气集团秉持“注重认真、追求卓越、持续发展”的企业核心价值观，围绕建设“珠三角大型燃气供应商”目标，加大天然气利用工程的投资建设，扩大燃气管网规模，提高天然气气化率和气源安全供应能力，保障广州城市发展对清洁燃气的需求，提升服务市民的水平和质量，让市民享受天然气产业的发展成果。
       随着迅速的发展，对客户服务管理、企业经营管理等工作要求越来越高，为了适应更高要求的管理模式，需要新建或改造一批信息系统。按照规划部署，将建立客服综合管理系统，实现客户信息的统一管理，统一收费管理、统一的客户服务，优化和规范统一的业务流程，最终实现以客户为中心的信息管理系统，把所有和用户有关的业务统一在一个系统中完成，提高服务质量。为了加强员工协同办公、提高办事效率，将建立内部门户信息中心，通过内网门户的丰富信息，为业务部门和领导提供覆盖公司的行政、业务、行业等信息，以查询、定制、公告等服务手段，通过门户与OA系统、业务系统的集成，对OA系统处理的协同待办事件、通过统一任务管理中心推送到相关部门解决，实现各业务部门对重点业务、事件的协同解决。
       客服综合管理系统和内部门户信息中心是重要管理系统，对稳定性和性能有极高的要求，华南资讯提供高可靠硬件平台及性能卓越的小型机来承担重要系统的数据管理，为执行层提供数字化的管理手段，为决策层提供数字化的掌控，为智慧能源网的建设打下坚实稳固的基础。