1、向服务转型，必须在产品开发设计时研究用户需求。用户是使用业务的主体，用户的需求也就成为业务最直接的评价标准。当前，越来越多元化的成熟市场使用户面临更多的选择，用户在决定选择产品或系统时，将着力关心这种业务能为他们带来什么。用户需求决定了客户在选择产品或系统及服务时的偏好，也决定了服务焦点。因此，要向“服务型业务”转型，研究用户的需求是前提。
        同时我们还看到，研究用户需求是市场发展的必然要求。客户需要的不仅仅是一个系统，更需要自身业务的改进、发展。软件系统不同于普通产品的最大之处在于，它的研发紧扣用户需求，与用户需求同步进行，并且需要用户直接参与到软件系统的开发过程中去。用户所感知到的服务过程更长，也更加细致，如果在某一环节忽略用户需求，影响的就是整体的服务质量。我们在进行产品开发和设计时，仅考虑功能实现是不够的，更要关注业务的发展和管理需求。因此，公司要提前研究客户在发展等各方面的需求，并通过各种手段让其强化于服务过程中。

         2、向服务转型，必须在业务提供时建立集成观念。过去的产品是单一的，服务也是分散的，而通过研究用户需求我们发现，随着信息化、网络化程度的不断提高，对IT业务的需求都呈现出综合化、多样化的特点。用户普遍希望服务提供商能够提供满足自身信息需求的一体化解决方案，包括系统评估，规划与优化，设计，开发，系统集成，实施，推广，运营管理，统计分析和决策支持等，这就要求在服务时建立集成的思维，不能只对单个业务提供单个服务，而是面向一体化的解决方案提供一体化的服务。

          3、向服务转型，必须在业务推广时延伸服务内容。研究用户需求和树立集成观念，可以使服务更加贴近市场、贴近客户。而要让服务过程最终落地，公司在实施项目过程中还需要延伸服务内容，为客户提供全面的贴心服务。将许多原本没有提供的服务包括进来，才能全面地满足用户。
企业创新的手段
          在IT产业，由于技术日益普及，单纯的技术创新作用已经越来越弱，只有把企业放到一个开放的产业生态链上，在管理、分工、人才、流程上做文章，注重创新的效率、成本、速度以及与市场的匹配度，才能够真正赢得客户和领先的市场地位。
         创新不再是单纯的技术创新，还包括流程、运营模式的创新，随着产业分工的精细化、专业化，让专业的人做专业的事，才能使业务和流程外包变得更加简单、务实，所提供的IT解决方案才能更深入、有效，从而保护客户IT投资的长期利益。

          创新，仍然要落实在实际行动中

         1、技术创新。作为一家IT企业，技术是永恒的动力，也是企业的核心竞争力之一。在华南资讯的产品线中，有两类引以为荣的创新产品——E3应用平台和ITSM系统。E3技术（e-Enterprise Environment），是建立在J2EE和Web Services之上的电子企业环境实施技术。E3以通用工作流为核心，以XML/SOAP为手段，有效地集成新、旧企业应用，并以易用的主动式界面呈现给用户；是实现电子商务、电子政务和电子办公等业务的统一平台，是下一步企业级互联网应用核心基础架构，代表数字经济和生活的未来。E3技术是华南资讯提出的完整的一站式解决方案，包括应用服务器、消息中间件、E3开发环境，互联网应用组件，E3应用套件，和E3服务等。 
         ITSM的核心是IT运行维护服务支撑平台建设。主要内容包括：IT运行维护服务支撑平台的研发、IT运行维护服务中心的建设和运营、IT运行维护外包服务、IT运行维护咨询服务等，该系统属于信息技术服务业的创新产品、创意业务，位于产业链高端，市场前景好、带动作用大，而且可以产业化，并取得自主知识产权和自主品牌。

        2、行业解决方案的创新。应用技术首先要平台化，通过构件化结构，将可复制的软件产品或软件模块平台化。之后，再加上符合用户需求或个性的应用，将应用智慧融入到产品或解决方案中，从而为客户带来价值。

        3、管理的创新。对于一个软件企业来说，最重要的是什么？当然是知识和人才。那如何才能保有知识和人才，保证知识的延续性，保证人才的充足，是企业要考虑的大问题。
创新对企业的价值

        实践证明，创新使华南资讯提高了产品和服务的附加值，增加了收益，提升了企业综合竞争实力。
        伴随着市场竞争的加剧，如果没有核心竞争力，产品、服务的同质化常常导致企业不得不开始打价格战，只能以越来越低的价格来争取客户。结果，价格压得越来越低，企业更加没有资金投入产品研发和创新中，陷入了恶性循环。这时，“人无我有、人有我优、人优我新”成为保持企业发展的利器。而要做到这一点，唯一的途径就是创新——技术创新、产品创新、管理创新。创新使企业的成本更低、品质更优，更具竞争力，因此能在激烈的竞争中增加抗风险的能力，不打价格战也能赢得客户。
         当然，创新，特别是技术创新，往往需要很大的投入，也不是一朝一夕就能取得突破的。但是，只要方向对头、步骤得当，创新一定能给企业带来很多的好处———能提高利润率、能战胜对手、能实现快速稳健的发展。
         现在，国家大力倡导自主创新，在税收、资金、知识产权保护方面均给予支持。华南资讯将会抓住机遇，与国家发展同行，走自主创新之路，通过创新实现跨越式发展。

《广东软件》总第48期     2008年11月15日