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1、跨平台运行的能力
只需要开发一套应用程序，就可以在不同的应用服务器上跑，做到了无代码修改的移植，应用程序级的跨平台。
2、业务与IT同步
过去，IT基础设施与单一应用或业务绑定并在设计时留出足够的富裕量以满足其"峰值需求"，现在，可以"随需应变"地满足多业务的需求。
3．二次转换
第一次转换将技术管理转化为流程管理，第二次转换将流程管理转化为服务管理。
4．伸缩性
采用了模块化设计，容易随着企业需求的变化进行扩展，并对支持流程作相应的修改。
5．项目管理
提供“项目管理”等功能用于工作流管理和任务跟踪，能够管理计划成本、完成工作的最大期限，审计跟踪任务的进展状况，调整任务。
6．引进工作流引警技术
ITSM是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与组织业务，提高组织IT服务提供和服务支持的能力及其水平。
7．网络报障与查询
为外部用户提供便捷的网上报障功能，还提供事件处理情况的网上追踪功能，用户可以随时查看服务请求的处理状态、处理结果等。通过这种信息公开的方式，提高企业IT部门的服务水平与客户满意度。
8．自动通知与升级
通过对影响度、紧急程序与优先级的评估，设定服务请求的处理时限，依据时限设置升级标准，自动为企业IT人员筛选出最紧迫的请求，大大提高了解决问题的针对性，避免在解决问题过程中出现“强制性中断”的情况。与邮件系统做接口，对于升级的服务请求，直接发送到事件经理邮箱。
9．自定义报表与统计分析
在ITSM服务管理系统中嵌入蓝葵统计分析软件，实现无缝连接。
10．知识库工具
建立一个独立的知识库，对服务管理系统中的事件及其解决方案整理归类，积累一笔宝贵的公共知识财富，并可以作为企业IT新成员的学习指南。
11．完全自定义设置
融合了国际先进理念与华南资讯近二十年IT建设与维护经验，可以根据企业单位的管理要求提供自定义设置。
针对服务台系统用户的本地化需求，提供配置项类别与配置项信息的自定义工具。 |
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