IT运营维护平台（ITSM）主要包括以下部分内容.
流程图:

1.1 配置管理

配置管理是用于描述、跟踪、控制和汇报IT基础架构中所有设备或系统的管理流程,是识别和确认系统的配置项，记录和报告配置项状态和变更请求、检查配置项的正确性和完整性等活动构成的过程。

1.2 事件管理
事件管理流程是负责解决IT服务的突发事件、问题和客户请求等的运行、维护流程。
1.3 变更管理
系统不可靠在绝大部分在于对IT环境的控制不力造成，利用变更管理来规范和控制内部的变更请求，大幅度提高系统可用性。
1.4 问题管理
经常出现同类的突发事件一般有一个根源性原因存在，问题管理的目标就是帮助解决同类型的事件的发生。另外通过划分问题管理和突发事件管理，便于内部员工的分层，避 免有经验的员工处理日常的同类型的问题。

1.5 服务台
服务台是一项管理职能而不是一个管理流程。它作为IT服务提供方与IT服务客户和用户之间的统一联系点。此外，服务台还为其他管理流程如变更管理、配置管理、发布管理、服 务水平管理及IT服务持续性管理提供接口。
1.6 报表分析
利用报表分析，帮助信息中心主管了解一周、一月、一年信息中心处理了多少请求，内部员工的技术缺陷等问题。
1.7 知识库
利用以前解决问题的经验和过程，作为内部员工培训教材，便于内部员工的培训和交流，提高对业务部门请求的响应速度和效率。
1.8 组织管理
组织机构管理为用户提供一个基础库，用于维护本企业的组织架构信息。主要包括部门信息与人员信息两方面内容。