信息化提升規範化——廣州燃氣集團有限公司用信息技術提升服務和管理水平

         廣州燃氣集團有限公司是廣州發展集團有限公司的全資下屬公司，擁有固定資産逾31億元，燃氣輸配管網2150公裏，服務網點30多個，客戶超過100萬戶，公司經營範圍主要涉及燃氣管網及設施的建設和管理，燃氣項目的投資、經營、設計、施工、監理和技術咨詢，安裝、維修、檢測燃氣用具，（燃氣的）批發和零售，及液化石油氣氣瓶充裝及檢驗等。
       一直以來，燃氣集團秉持“注重認真、追求卓越、持續發展”的企業核心價值觀，圍繞建設“ 珠三角大型燃氣供應商”目標，加大天然氣利用工程的投資建設，擴大燃氣管網規模，提高天然氣氣化率和氣源安全供應能力，保障廣州城市發展對清潔燃氣的需求，提升服務市民的水平和質量，讓市民享受天然氣産業的發展成果。
       隨著迅速的發展，對客戶服務管理、企業經營管理等工作要求越來越高，爲了適應更高要求的管理模式，需要新建或改造一批信息系統。按照規劃部署，將建立客服綜合管理系統，實現客戶信息的統一管理，統一收費管理、統一的客戶服務，優化和規範統一的業務流程，最終實現以客戶爲中心的信息管理系統，把所有和用戶有關的業務統一在一個系統中完成，提高服務質量。爲了加強員工協同辦公、提高辦事效率，將建立內部門戶信息中心，通過內網門戶的豐富信息，爲業務部門和領導提供覆蓋公司的行政、業務、行業等信息，以查詢、定制、公告等服務手段，通過門戶與OA系統、業務系統的集成，對OA系統處理的協同待辦事件、通過統一任務管理中心推送到相關部門解決，實現各業務部門對重點業務、事件的協同解決。
        客服綜合管理系統和內部門戶信息中心是重要管理系統，對穩定性和性能有極高的要求，華南資訊提供高可靠硬件平台及性能卓越的小型機來承擔重要系統的數據管理，爲執行層提供數字化的管理手段，爲決策層提供數字化的掌控，爲智慧能源網的建設打下堅實穩固的基礎。