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| | | 1、跨平台運行的能力
隻需要開發一套應用程序，就可以在不同的應用服務器上跑，做到了無代碼修改的移植，應用程序級的跨平台。
2、業務與IT同步
過去，IT基礎設施與單一應用或業務綁定並在設計時留出足夠的富裕量以滿足其"峰值需求"，現在，可以"隨需應變"地滿足多業務的需求。
3．二次轉換
第一次轉換將技術管理轉化為流程管理，第二次轉換將流程管理轉化為服務管理。
4．伸縮性
采用了模塊化設計，容易隨著企業需求的變化進行擴展，並對支持流程作相應的修改。
5．項目管理
提供“項目管理”等功能用於工作流管理和任務跟蹤，能夠管理計劃成本、完成工作的最大期限，審計跟蹤任務的進展狀況，調整任務。
6．引進工作流引警技術
ITSM是一種以流程為導向、以客戶為中心的方法，它通過整合IT服務與組織業務，提高組織IT服務提供和服務支持的能力及其水平。
7．網絡報障與查詢
為外部用戶提供便捷的網上報障功能，還提供事件處理情況的網上追蹤功能，用戶可以隨時查看服務請求的處理狀態、處理結果等。通過這種信息公開的方式，提高企業IT部門的服務水平與客戶滿意度。
8．自動通知與升級
通過對影響度、緊急程序與優先級的評估，設定服務請求的處理時限，依據時限設置升級標準，自動為企業IT人員篩選出最緊迫的請求，大大提高了解決問題的針對性，避免在解決問題過程中出現“強製性中斷”的情況。與郵件係統做接口，對於升級的服務請求，直接發送到事件經理郵箱。
9．自定義報表與統計分析
在ITSM服務管理係統中嵌入藍葵統計分析軟件，實現無縫連接。
10．知識庫工具
建立一個獨立的知識庫，對服務管理係統中的事件及其解決方案整理歸類，積累一筆寶貴的公共知識財富，並可以作為企業IT新成員的學習指南。
11．完全自定義設置
融合了國際先進理念與華南資訊近二十年IT建設與維護經驗，可以根據企業單位的管理要求提供自定義設置。
針對服務台係統用戶的本地化需求，提供配置項類別與配置項信息的自定義工具。
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