IT運營維護平台（ITSM）主要包括以下部分內容.

流程圖:
 

1.1 配置管理
配置管理是用於描述、跟蹤、控製和彙報IT基礎架構中所有設備或係統的管理流程,是識別和確認係統的配置項，記錄和報告配置項狀態和變更請求、檢查配置項的正確性和完整性等活動構成的過程。
 

1.2 事件管理
事件管理流程是負責解決IT服務的突發事件、問題和客戶請求等的運行、維護流程。
1.3 變更管理
係統不可靠在絕大部分在於對IT環境的控製不力造成，利用變更管理來規範和控製內部的變更請求，大幅度提高係統可用性。
1.4 問題管理
經常出現同類的突發事件一般有一個根源性原因存在，問題管理的目標就是幫助解決同類型的事件的發生。另外通過劃分問題管理和突發事件管理，便於內部員工的分層，避 免有經驗的員工處理日常的同類型的問題。

 
1.5 服務台
服務台是一項管理職能而不是一個管理流程。它作為IT服務提供方與IT服務客戶和用戶之間的統一聯係點。此外，服務台還為其他管理流程如變更管理、配置管理、發布管理、服 務水平管理及IT服務持續性管理提供接口。
1.6 報表分析
利用報表分析，幫助信息中心主管了解一周、一月、一年信息中心處理了多少請求，內部員工的技術缺陷等問題。
1.7 知識庫
利用以前解決問題的經驗和過程，作為內部員工培訓教材，便於內部員工的培訓和交流，提高對業務部門請求的響應速度和效率。
1.8 組織管理
組織機構管理為用戶提供一個基礎庫，用於維護本企業的組織架構信息。主要包括部門信息與人員信息兩方麵內容。