IT運營維護平台（ITSM）

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IT運營維護平台（ITSM）

開發背景
    我國正在大力推進企業信息化建設，企業在信息技術方麵的投入也越來越大。如何保證IT 投資的效率和效果，是十分重要但仍未得到有效解決的問題。IT 服務管理（IT ServiceManagement，簡稱ITSM）作為一種比較成熟的IT 管理模式，在我國已受到越來越多的關注。
    IT服務管理是一種以流程為導向、以客戶為中心的方法，它通過整合IT服務與組織業務，提高了組織提供IT服務和對IT服務進行支持的能力和水準。
    為了滿足國內企業IT部門迫切的需求，華南資訊科技有限公司開發出了一套獨立的服務台管理係統，幫助企業IT部門處理日常事務，協調與其它部門之間工作上的矛盾，以及為員工的考核提供量化標準。

IT 服務管理的含義
    IT 服務管理是一套通過服務級別協議（SLA）來保證IT 服務質量的協同流程，它融合了係統管理、網絡管理係統開發管理等管理活動以及變更管理、資產管理、問題管理等許多流程的理論和實踐。